Call Center

Tenha uma central de atendimento com

gerenciamento completo das ligações

para uma melhor performance

Sua empresa atendendo mais e melhor

A Tecnotel disponibiliza de um Gerenciador completo de ligações para o setor de Call Center. Essa ferramenta consiste em um software que centraliza o recebimento de ligações telefônicas, distribuindo-as automaticamente aos atendentes e possibilitando o atendimento aos usuários finais. Permite também a consulta de registros de chamadas e de atendimentos, além de fazer o monitoramento e gravação das ligações.

Converse com os nossos especialistas

Geração de

vários tipos

de relatórios

 

Distribuição

automática

das ligações

 

Gerenciamento

da fila de espera

 

Visualização do status

de cada "Posição de atendimento"

 

Visualização

das ligações

desistentes

 

Discagem automática

para lista de clientes

 

RELATÓRIOS DETALHADOS

 

Tenha acesso a informações e indicadores que o ajudarão na tomada de decisões referentes às campanhas e operações

 

ATIVIDADES

DOS ATENDENTES

 

  • Chamadas atendidas, avulsas,e capturadas;

  • Logon;

  • Parada eventual;

  • Tempo de conversação;

  • Tempo de toque;

  • Chamadas transferidas;

  • Entre outras.

CHAMADAS

DESISTENTES

 

  • Maior e menor tempo de desistência;

  • Tempo médio e total das desistentes;

  • Número de registros de acordo com os filtros selecionados.

CHAMADAS

ATENDIDAS

 

  • Chamadas atendidas e realizadas pelo Call Center.

  • Ideal para monitorar o volume de ligações.

Call Center |

Consultoria especializada

Tecnotel Telecom

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alta performance para a sua

empresa

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